Política de devolución para caldo de hueso

Requisitos de almacenamiento y manipulación

• Nuestro producto, caldo de hueso, está envasado al vacío y esterilizado en autoclave para eliminar cualquier bacteria u organismo. La vida útil del producto es amplia, pero debe mantenerse en una alacena oscura y fresca a una temperatura ambiente recomendada de 25°C.
• Preferiblemente, mantenga el producto refrigerado.
• No congelar el envase lleno y sellado, ya que puede causar que el envase estalle.

Envío y recepción del producto

• Todos los productos se venden recién elaborados y se envían por paquetería que garantiza la integridad del paquete.
• Si el paquete llega roto, abierto o con derrames, el cliente debe enviar evidencia de manera inmediata.
• Una vez recibido el producto, el cliente tiene 2 días para informarnos de cualquier incidente con el paquete.

Condiciones del producto

• Las tapas selladas al vacío estarán hundidas hacia adentro del envase y será difícil abrir la tapa. Al abrir, se escuchará un sonido característico del envasado al vacío.
• De cada lote producido, conservamos muestras sometidas a diferentes situaciones (temperatura ambiente, refrigeración, transporte) para asegurar la esterilización perfecta y la ausencia de crecimiento microbiano.
• Si nuestras muestras presentan algún cambio desfavorable, contactaremos a los clientes que adquirieron productos de esos lotes y los retiraremos del mercado.

Almacenamiento y consumo del producto abierto

• Una vez abierto el envase, debe mantenerse en refrigeración y con tapa en todo momento.
• No nos hacemos responsables del manejo del producto después de abierto, ya que depende de la higiene del consumidor y las condiciones de almacenamiento.
• Consumir lo más rápido posible, recomendando 100 ml diarios para que cada frasco dure 9 días.
• No abrir todos los frascos a la vez; espere a terminar uno antes de abrir el siguiente.

Alergias e ingredientes

• Si presenta alguna alergia a algún ingrediente del producto, evite su consumo de inmediato.
• Nuestro producto no contiene sal, conservadores ni aditivos, por lo que somos muy estrictos en la esterilización y el envasado al vacío.

Apariencia del producto

• Es normal que el producto presente una ligera capa de grasa en la superficie, que puede ser retirada o consumida al gusto.
• También es normal ver sedimentación en la parte inferior del envase, producto del mismo hueso del pollo.
• Al ser un producto de características gelatinosas, a temperatura ambiente es líquido. Es totalmente normal que tu paquete llegue con el producto en estado líquido. Una vez esté en refrigeración, empezará el proceso de gelatinización y en unas horas podrás ver tus frascos con la gelatina en su interior.
• Pueden haber diferencias en el color del caldo. Si pides con frecuencia, puede haber ligeros cambios de color, pero nunca colores que afecten la calidad del producto. No agregamos colorantes ni artificiales; el color puede variar debido a fenómenos de temperatura y cambios de temperatura durante la elaboración.

Procedimiento de devolución

• Si se presentan problemas con el producto debido a roturas, aperturas o derrames, envíe evidencia inmediatamente.
• Informar de cualquier problema con el paquete dentro de 2 días desde la recepción.
• Para iniciar una devolución, contacte a nuestro servicio al cliente con su número de pedido y fotos del daño a través del correo sanabalance.contacto@gmail.com o al WhatsApp +52 2218296530.
• Las devoluciones solo serán aceptadas si los frascos están sellados y el producto está en su envase original.
• Dependiendo del caso, cubriremos los costos de envío de la devolución o reemplazo del producto.
• Si se confirma que el problema se debe a un fallo en nuestro proceso de esterilización, procederemos a retirar los productos afectados y ofrecer una devolución o reemplazo.

Responsabilidad del cliente

• El cliente es responsable del manejo adecuado del producto una vez recibido. No nos hacemos responsables de daños debido a almacenamiento o manejo incorrecto después de la entrega.
• Siga las instrucciones de almacenamiento y manipulación proporcionadas para asegurar la mejor calidad del producto.

Exclusiones de devolución

• No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado incorrectamente o almacenado de manera inapropiada después de la entrega.
• Las devoluciones no se aceptarán si el producto se abre antes de reportar cualquier problema.

Verificación de daños

• Para verificar que un producto ha llegado efectivamente dañado o roto, solicitamos al cliente que proporcione fotografías claras del daño al paquete y al producto.
• Podría requerirse un video que muestre el proceso de desembalaje del paquete, desde que se recibe hasta que se abre, para comprobar que el daño ocurrió durante el envío y no por manipulación posterior.
• Nuestro equipo revisará toda la evidencia proporcionada y, si es necesario, podrá solicitar información adicional o la devolución del producto para inspección antes de emitir un reembolso o reemplazo.

Devolución por insatisfacción

• En caso de no estar satisfecho con el producto por otras razones, el cliente puede solicitar una devolución del dinero y devolver el producto.
• El cliente debe hacerse cargo de las tarifas de envío de la paquetería de su elección.
• Es necesario contactarnos y enviar evidencia del estado en que regresa el producto, recalcando que debe estar sellado y no haberse usado.
• El cliente se hará cargo de los cargos de envío, y solo se reintegrará el dinero del producto sin el costo de envío inicial, ya que ese dinero se utilizó para pagar a la paquetería.

Devolución de dinero

• Una vez verificado que el producto llegó a nuestra sucursal, haremos la respectiva solicitud de devolución a la pasarela de pago pertinente y solo se regresará al medio de pago con el que se realizó la transacción. Ejemplo: Si realizó el pago con tarjeta de crédito, así mismo será reintegrado el dinero; si es de débito o transferencia, se reintegrará a esa cuenta. De ninguna manera se regresará en efectivo o depósito.
• El tiempo del reintegro del dinero dependerá del banco o de la entidad financiera de su tarjeta de crédito o cuenta con la que realizó la compra, normalmente es de 7  a 15 días hábiles. Si su pago fué realizado por transferencia se hará el reintegro de su dinero en las próximos 3 días hábiles.
• Si el producto no aplica para devolución sino para desecho inmediato, una vez verificada la evidencia enviada por el cliente, se le solicitará el reintegro con las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
• Los productos en promoción no aplican para devoluciones.

Trato digno y respeto

• Valoramos el trato digno y respetuoso hacia nuestro personal de atención al cliente. No se tolerarán actos de mala fe, amenazas, abusos verbales o cualquier forma de maltrato hacia nuestros empleados.
• Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes en todo momento, antes, durante y después de la compra, respondiendo todas sus dudas y ofreciendo la mejor calidad de producto y atención al cliente.
• No cederemos ante amenazas por cualquier medio de comunicación, ya sea WhatsApp, email, teléfono, chat, redes sociales, palabras mal intencionadas o actos de calumnia.
• Nos esforzamos en mantener el contacto y ofrecer una atención adecuada, pero nuestro personal tiene el derecho de negarse a atender o ceder ante cualquier tipo de extorsión o maltrato.
• En caso de que algún miembro de nuestro personal se sienta amenazado, ya sea vendedor, atención al cliente, gerente o cualquier otro rango, podrá recordar esta cláusula de servicio y negarse a continuar con la atención.

Proceso de compra y comunicación

• Desde el momento de la compra, estamos capacitados para llevar el proceso con evidencia de contacto con el cliente por el medio que haya autorizado, ya sea teléfono, WhatsApp, Messenger, email, entre otros.
• Enviaremos foto de su pedido, copia de la guía de envío y notificaremos el estado del envío.
• El seguimiento de la guía de envío es responsabilidad del cliente, pero ayudaremos en caso de tener dudas con la paquetería.
• Enviaremos notificaciones a su correo o WhatsApp sobre el estatus de su paquete.
• Al recibir el paquete, se solicitará firma del comprador o persona autorizada para recibir.
• Esta política asegura la calidad y seguridad de nuestro caldo de hueso, brindando tranquilidad a nuestros clientes sobre el manejo y consumo del producto, y garantiza un trato respetuoso y seguro para nuestro personal.